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    解密新ICT推送下的智慧零售

    发布时间2020-07-14 15:25

    面对新的市场环境,实体零售和电商的融合发展已经成为大势所趋。这种线上线下相结合的模式,其实在中国也早已经展开,从阿里与苏宁换股结盟,到京东入股永辉超市并与沃尔玛联手,再到阿里入股百联、三江和联华超市。电商需要通过智慧零售渠道打开市场,获得更多用户的背景资料,并建立自己的产品和品牌;与此同时,零售商希望借助电商实现线上营销推广,线下带回客流,并凭借新ICT技术提升购物体验、提高运营效率,构筑行业竞争力,实现数字化转型。
    智慧零售
     
    借助云计算、大数据、物联网、人工智能等新ICT技术来实现经营模式的创新已成为零售行业的共识,新的技术手段正在加速零售行业的数字化转型,帮助零售行业在提升购物效率和消费体验等方面寻求突破。总的来说,零售业正在进行着一场智能化的变革。
     
    无论是线上零售还是实体零售,如何最大程度地围绕顾客、需求场景、商品、服务等维度,最终实现生活场景感知、解决方案推送、快速交付以及整个上下游从生产到顾客体验全过程的效率最大化,才是智慧零售这一商业新模式的追求目标。
     
    对于实体零售而言,其智能化也不仅仅体现在收银与支付端,或者是在自动识别设备、商品的防盗与管理等方面,更应该贯穿零售供应链、门店管理、市场营销、客户服务等全零售的各个环节,实现对顾客管理的智能化、对商品管理的智能化、对供应链管理的智能化以及对门店管理的智能化,并且要能够真正形成新的商业模式与盈利模式,提升传统产业运营效率,提升用户的消费体验。
     
    未来的实体零售将整合计算机视觉、机器学习、自然语言处理、传感器、机器人、AR/VR等技术,店内遍布传感器和摄像头,以及各种信号接收装置与客户服务装置(导购机器人、自助终端等),可以监测商品从货架取下或放回,并在虚拟购物车追踪,操作过程类似无人驾驶汽车。新技术将帮助实体零售形成高效精准的用户画像、完善的商品和服务定位,以及基于大数据的精准推送、智能补货、智能防损,和智能化客户服务,并在融合发展中逐渐缩小与电商在精准营销和一体化互动上的差距。
     
    从目前看,智慧零售应用场景落地在销售端的居多,例如在中国、美国、日本已经出现的迎宾和导购机器人、智能穿衣镜、货架监测和管理机器人、仓储管理和物流机器人等等。
     

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