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    餐飲行業如何借助微信小程序提高服務質量

    發布時間2020-10-21 13:52

    2020年的疫情讓很多餐飲業經營慘淡,盡管現在情勢好轉,然而要想恢復往昔的輝煌也不簡單,更何況面臨周邊同行的競爭,提升業績更是比登天還難。餐飲業需要找到突破口才能打破競爭,服務品質是關鍵因素。餐飲業如何借助微信小程序玩好服務質量提高業績?對此蘇州惠商小編下面就來給大家講解其中的關鍵所在。
     
    1、預約功能,節省客戶排隊時間

    餐飲業要想提升自己的業績,就要服務好客戶。換句話說,餐飲商家必須要抓住客戶的痛點,排除客戶的痛點,這樣才能更好地贏得客戶好感,進店客戶也就多了,提升業績當然不用愁。就拿客戶等候就餐來說,客戶厭惡排隊,但也很無奈。餐飲商家可以借助微信小程序中的預約功能來服務客戶,讓客戶預約就餐,如此一來客戶直接到店就餐,省去了排隊,客戶的體驗度也會提升。
     
    當然,預約的時間也有限制,如果預約時間到了,客戶卻沒到的情況下,預約就自行取消,所以不會耽誤商家的生意。

    2、門店選擇功能,就近就餐服務
     
    當客戶看到小程序中餐飲商家特色后,想要到店消費的時候,發現店鋪距離自己較遠,因此這一情況很可能會讓餐飲商家失去客戶。如果餐飲商家將自己全部門店都在小程序中展現出來,客戶就可以實現就近選門店消費,這樣餐飲商家就能鎖住客戶。
     
    我們大家都知道微信有個附近的小程序功能,基于這個功能,客戶通過搜索小程序就可以找到離自己五公里之內的商家店鋪。因此餐飲商家很有必要設計門店選擇功能,有了小程序可以輕松幫助商家實現。

    3、自助點餐功能,客戶靈活操作
     
    普通的餐飲門店,當客戶進店之后,就需要等待進行點餐。如果人多的話,服務人員忙不過來,客戶就需要等待,甚至還會出現點錯餐的情況。如此的就餐當然不會讓人滿意。如果商家采取小程序點餐,客戶只需要掃碼桌面上的二維碼就可以進行點餐,如此一來,餐飲商家可以節省很多人力和成本,客戶點餐效率提升,出錯率減小,當然會非常滿意。
     
    商家借助微信小程序設計自助點餐功能,可以讓客戶自行靈活操作,客戶滿意度也會大增。

    4、自助付款功能,便捷消費
     
    在結賬方面,客戶也可以選擇小程序支付,甚至在點餐的一瞬間就可以完成支付。如此一來,客戶的時間節省了,商家的服務效率提升了,客戶當然會很滿意。
     
    利用微信小程序自助支付功能,客戶可以選擇自己適合的支付方式,因此對商家也會非常滿意?;诹己玫目蛻趔w驗,餐飲商家的業績當然也會上升。
     
    總之,餐飲業如何借助微信小程序玩好服務質量提高業績?上面的這些做法都是可行的。然而對于餐飲商家而言,上述的一些玩法并不具備唯一性,換言之,哪個餐飲商家都可以實現。因此餐飲商家要想異軍突起,打贏市場競爭仗,還需要結合自己的優勢去做。

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